Politique de remboursement

1. Rétractation sous 7 jours, remboursement intégral

Vous pouvez renoncer à l'achat sous 7 jours calendaires, sans expliquer pourquoi.

Le remboursement porte sur la totalité du montant payé, sans aucune retenue, même si vous avez déjà généré des images ou des vidéos. Cela vaut pour l'abonnement mensuel, annuel et le pack de crédits.

2. Ce qu'il advient de ce que vous avez généré

Votre historique n'est pas supprimé. Images et vidéos restent dans votre compte et peuvent être exportées.

Ce qui change, c'est la licence : l'abonnement n'existant plus, ces fichiers sont de nouveau livrés avec filigrane et sans licence commerciale, comme pendant l'essai gratuit. Réabonnez-vous pour débloquer les originaux propres dans Mon compte.

L'argent revient par le moyen de paiement d'origine, en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

3. Après 7 jours

Passé le délai de 7 jours, le montant déjà payé n'est pas remboursé. En mensuel, l'accès court jusqu'à la fin de la période payée et il n'y a pas de nouveau prélèvement. En annuel, les crédits continuent d'être accordés mois par mois jusqu'au dernier mois souscrit.

Pour les packs, plus de remboursement en argent après ce délai, mais le crédit acheté reste valable 12 mois.

4. Filigrane et licence commerciale

Tant qu'un abonnement est actif, vos images sortent propres et avec licence commerciale.

Sans abonnement actif — jamais souscrit, résilié ou remboursé — la livraison redevient filigranée. L'original propre reste stocké et est libéré dès que vous vous réabonnez.

5. Quand la faute est la nôtre

Si une génération échoue à cause de notre plateforme ou du fournisseur d'IA, le crédit n'est pas consommé. Le débit n'a lieu qu'une fois le fichier prêt et enregistré.

Si un crédit est malgré tout débité à tort, il est restitué à la source exacte d'où il venait, automatiquement, et la trace reste dans votre historique.

6. Remboursements répétés et contestation bancaire

Le premier remboursement est effectué sans aucune question.

À partir du deuxième remboursement de la même personne — reconnue aussi par le moyen de paiement — le remboursement reste honoré, mais les nouveaux abonnements et packs sont refusés au paiement. Si vous pensez qu'il y a erreur, écrivez à notre adresse d'assistance : la décision est réexaminée par un humain.

Ouvrir un litige auprès de votre banque ou de l'émetteur de la carte, au lieu de demander le remboursement par e-mail, ferme le compte et bloque les nouveaux achats.

Comment demander

• Questions ou recours : support@rendscene.com
• Nous répondons sous un jour ouvré. Le remboursement est émis ensuite et la confirmation arrive par e-mail avec le justificatif.