Conditions d'utilisation

1. Compte

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants et de toute activité réalisée sur votre compte. Le compte est personnel : l'accès ne peut être partagé, revendu ou transféré à des tiers sans autorisation écrite. Les comptes du forfait Team permettent jusqu'à 5 utilisateurs nommés au sein d'une même organisation.

2. Fichiers envoyés

RendScene génère des images et des animations à partir des fichiers que vous envoyez (plans, croquis, maquettes, photos). Vous déclarez détenir les droits nécessaires sur ces fichiers et vous êtes responsable de l'usage des résultats.

Cela vaut aussi pour les images de référence que vous gardez dans votre bibliothèque et utilisez pour retoucher des zones. Si l'image montre des personnes identifiables, vous déclarez avoir leur autorisation pour l'utiliser dans le service. Les photos de personnes sont des données personnelles : vous pouvez supprimer toute référence à tout moment, et la suppression efface aussi le fichier correspondant.

3. Abonnements et paiement

Les abonnements sont mensuels, payés d'avance et renouvelés automatiquement jusqu'à résiliation. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons pas les données complètes de la carte. Les packs de crédits à l'unité sont des achats uniques, sans renouvellement, valables 12 mois à compter de l'achat.

4. Résiliation et remboursement

Rétractation sous 7 jours : remboursement intégral. Vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours calendaires suivant l'achat et récupérer exactement le montant payé, sans aucune retenue, même si vous avez déjà généré des images ou des vidéos. Aucune justification n'est nécessaire : il suffit d'écrire à support@rendscene.com dans le délai, en indiquant l'e-mail du compte. Cela vaut pour l'abonnement mensuel, l'abonnement annuel et le pack de crédits à l'unité.

Ce qui se passe quand vous le demandez. L'abonnement est clôturé (ou le pack annulé) et les crédits correspondants sont remis à zéro. Votre historique n'est pas effacé : les images et vidéos de cette période restent disponibles, mais sont de nouveau livrées avec un filigrane et sans licence commerciale, puisque l'abonnement qui donnait cette licence n'existe plus.

Abonnement mensuel, après les 7 jours. Le cycle en cours n'est pas remboursé : l'accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée et nous ne prélevons plus rien. Vous résiliez vous-même sur la page Mon compte, sans avoir à parler à quiconque.

Abonnement annuel, après les 7 jours. Le montant payé n'est pas remboursé, et vous ne perdez rien à aller jusqu'au bout : les crédits continuent d'être accordés mois par mois jusqu'au dernier mois de la période souscrite, exactement comme pour le forfait mensuel.

Packs à l'unité. Les mêmes 7 jours s'appliquent, avec remboursement intégral. Passé ce délai, il n'y a pas de remboursement en argent, mais le crédit acheté reste valable 12 mois.

Quand l'erreur vient de nous. Si une génération échoue à cause d'une erreur de notre plateforme ou du fournisseur d'IA, aucun crédit n'est consommé — le débit n'a lieu qu'une fois le fichier prêt et enregistré. Si un crédit était tout de même débité par erreur, il est automatiquement restitué en crédit.

Usage répété de la rétractation. Le premier remboursement est accordé sans aucune question. À partir du deuxième remboursement pour une même personne — identifiée aussi par le moyen de paiement utilisé — le remboursement reste honoré, mais les nouveaux abonnements et achats de packs sont refusés au paiement, avec un avis clair et l'adresse support@rendscene.com pour contester la décision. Répéter la rétractation pour utiliser le service sans payer constitue un abus de droit.

Contestation auprès de la banque. Ouvrir une contestation (rétrofacturation) auprès de votre banque ou de l'émetteur de la carte, au lieu de demander le remboursement par e-mail, clôture le compte et bloque les nouveaux achats.

Les détails et le canal d'assistance figurent dans la Politique de remboursement.

5. Conservation et export de l'historique

Tant que votre abonnement est actif, nous conservons votre historique complet — images d'origine envoyées, rendus, retouches, changements de texture, réglages d'atmosphère et animations — disponible sur la page Historique, avec téléchargement individuel ou export groupé à tout moment.

Si vous résiliez, l'historique reste accessible uniquement en consultation et export pendant 90 jours à compter de la fin du dernier cycle payé. Pendant cette période, vous pouvez tout voir et tout télécharger, mais pas générer de nouvelles images ni animations. Nous vous prévenons par e-mail quand il reste 60 et 7 jours.

Après les 90 jours, les fichiers et les enregistrements correspondants sont définitivement supprimés de nos serveurs. Les comptes qui n'ont jamais souscrit d'abonnement conservent leur historique tant que le compte existe. Vous pouvez exporter tout votre contenu à tout moment, sans autorisation et sans frais : dans Historique, sélectionnez les éléments ou un projet entier et téléchargez un seul fichier ZIP, avec des noms de fichiers par projet, type et date.

Comptes gratuits inutilisés. Les comptes qui n'ont jamais souscrit conservent leur historique tant qu'ils sont utilisés. Si un compte reste 90 jours sans aucune connexion, nous envoyons un avertissement par e-mail ; s'il reste 30 jours de plus sans accès, les fichiers générés sont supprimés. Le compte lui-même n'est pas supprimé et toute connexion remet ce délai à zéro. Les comptes avec un abonnement actif ou passé ne sont jamais concernés.

6. Crédits : attribution, consommation et validité

Le service est facturé en crédits. Chaque forfait accorde un nombre de crédits par mois, et chaque opération consomme des crédits selon le tableau ci-dessous.

• Rendu intérieur ou extérieur, création à partir d'un texte, retouche par texte, transfert de style, changement de texture, réglage d'atmosphère et amélioration de résolution — 1 crédit chacun.
• Animation — 10 crédits, en raison d'un coût de traitement nettement plus élevé.
• Suggestion de description par image — sans coût en crédits, dans les limites techniques d'usage par image et par jour.

Attribution mensuelle par forfait :

• Starter — 100 crédits par mois.
• Studio — 200 crédits par mois.
• Team — 1 000 crédits par mois (réserve partagée par jusqu'à 5 utilisateurs).

Les crédits d'abonnement ne se cumulent pas : le solde du forfait est renouvelé chaque mois et le reste du mois précédent expire. Pour les forfaits annuels, les crédits sont accordés chaque mois, et non en une seule fois au début de la période.

Les packs de crédits peuvent être achetés avec ou sans abonnement. Chaque pack est valable 12 mois calendaires à compter de la date d'achat.

Le crédit déjà payé reste valable : si l'abonnement est résilié, prend fin ou n'est plus payé, les crédits achetés en packs restent utilisables jusqu'à leur date d'expiration, même sans abonnement actif. Le délai de 12 mois court toujours en jours calendaires, quel que soit l'état de l'abonnement, et n'est pas prolongé. Les crédits accordés par le forfait (l'allocation mensuelle) appartiennent à l'abonnement : ils disparaissent à la fin du forfait.

La consommation utilise d'abord les crédits du forfait, puis les crédits à l'unité, en commençant par ceux qui expirent le plus tôt. Les comptes sans abonnement actif reçoivent 5 crédits d'essai, accordés une seule fois par compte, avec un e-mail confirmé.

Les crédits ne sont débités que lorsque l'opération est livrée avec succès : les échecs techniques ne consomment pas de solde. Nous vous prévenons quand le solde du cycle approche de sa fin. Sans solde suffisant, les nouvelles opérations sont indisponibles jusqu'à l'achat d'un pack, le passage à un forfait supérieur ou le renouvellement du cycle. Les crédits ne sont ni remboursables ni transférables entre comptes. Besoin d'un volume plus important ? Écrivez-nous à support@rendscene.com.

7. Propriété des rendus générés

Les images et animations générées vous appartiennent, usage commercial compris, tant que le compte est à jour. RendScene conserve la propriété du logiciel, de la marque et de l'interface.

Promotion. À partir du 22/10/2026, les images et animations générées pendant l'essai gratuit, avec un pack à l'unité ou avec le forfait Starter peuvent être utilisées par RendScene pour promouvoir le service (site, réseaux sociaux et publicités), sans citer votre nom sauf si vous le demandez (voir ci-dessous). Avec les forfaits Studio et Team, les images sont privées par défaut : elles ne sont utilisées que si vous l'autorisez sur la page Mon compte.

Sur la page Mon compte, vous activez ou désactivez l'utilisation de vos images (pack à l'unité, Starter, Studio et Team) et pouvez indiquer comment vous souhaitez être cité, par exemple votre @ Instagram ou le nom de votre cabinet ; dans ce cas, nous vous citons dans les publications. Si vous souhaitez qu'une image déjà utilisée soit retirée, écrivez à support@rendscene.com et nous la retirons. Nous n'utilisons jamais pour la promotion une image montrant une personne identifiable, une adresse ou un nom lisible.

8. Usage acceptable

Il est interdit d'utiliser le service pour des contenus illégaux, trompeurs ou diffamatoires, portant atteinte aux droits de tiers, ou pour tenter de contourner les limites techniques, faire de l'ingénierie inverse ou accéder à la plateforme de manière automatisée sans autorisation.

Il est expressément interdit d'utiliser la retouche d'image pour insérer une personne identifiable dans une scène où elle n'a jamais été, de façon à faire passer pour réel quelque chose qui n'a pas eu lieu, ainsi que tout usage qui expose ou embarrasse quelqu'un ou lui attribue un fait, un lieu ou une conduite faux. Le non-respect entraîne la clôture du compte.

9. Disponibilité et limitation de responsabilité

Le service est fourni « en l'état », sans garantie d'un résultat esthétique précis ni de disponibilité ininterrompue, et dépend de fournisseurs d'IA tiers. Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé au cours des 12 mois précédant l'événement, à l'exclusion des dommages indirects, du manque à gagner ou de la perte de données.

10. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions et la Politique d'usage raisonnable ; les changements importants seront communiqués par e-mail ou sur la plateforme. Consultez aussi notre Politique de confidentialité. Questions : support@rendscene.com.