Politica di rimborso
Cosa puoi riavere, quando e come. In parole semplici: qui legge un architetto, non un avvocato.
1. Recesso in 7 giorni, rimborso integrale
Puoi recedere dall'acquisto entro 7 giorni di calendario, senza spiegare il motivo.
Il rimborso è dell'intero importo pagato, senza alcuna trattenuta, anche se hai già generato immagini o video. Vale per abbonamento mensile, annuale e pacchetto di crediti.
Nessun modulo e nessuna valutazione: scrivi al nostro indirizzo di assistenza entro i 7 giorni, indicando l'e-mail dell'account. Rimborsiamo l'intero importo, chiudiamo l'abbonamento (o annulliamo il pacchetto) e azzeriamo i crediti corrispondenti.
2. Cosa succede a ciò che hai già generato
La cronologia non viene cancellata. Immagini e video restano nel tuo account e puoi esportarli.
Cambia la licenza: poiché l'abbonamento non esiste più, quei file tornano a essere consegnati con filigrana e senza licenza commerciale, come nella prova gratuita. Riabbonati per sbloccare gli originali puliti in Il mio account.
Il denaro torna sullo stesso metodo di pagamento, di solito entro 5-10 giorni lavorativi secondo la tua banca.
3. Dopo i 7 giorni
Trascorsi i 7 giorni, l'importo già pagato non viene restituito. Nel mensile l'accesso prosegue fino alla fine del periodo pagato e non addebitiamo di nuovo. Nell'annuale i crediti continuano a essere concessi mese per mese fino all'ultimo mese sottoscritto.
Per i pacchetti non c'è rimborso in denaro dopo quel termine, ma il credito acquistato resta valido 12 mesi.
4. Filigrana e licenza commerciale
Con abbonamento attivo, le immagini escono pulite e con licenza d'uso commerciale.
Senza abbonamento attivo — mai avuto, disdetto o rimborsato — la consegna torna con filigrana. L'originale pulito resta salvato e viene sbloccato appena ti riabboni.
5. Quando l'errore è nostro
Se una generazione fallisce per un errore della nostra piattaforma o del fornitore di IA, il credito non viene consumato. L'addebito avviene solo dopo che il file è pronto e salvato.
Se comunque un credito viene addebitato per sbaglio, viene restituito esattamente alla fonte da cui è uscito, in automatico, e resta traccia nella cronologia.
6. Rimborsi ripetuti e contestazione bancaria
Il primo rimborso viene effettuato senza alcuna domanda.
Dal secondo rimborso della stessa persona — riconosciuta anche dal metodo di pagamento — il rimborso resta garantito, ma nuovi abbonamenti e pacchetti vengono rifiutati al pagamento. Se pensi ci sia un errore, scrivi al nostro indirizzo di assistenza: la decisione viene rivista da una persona.
Aprire una contestazione presso la banca o l'emittente della carta, invece di chiedere il rimborso via e-mail, chiude l'account e blocca nuovi acquisti.
Come richiederlo
- Dubbi o reclami: support@rendscene.com
- Rispondiamo entro un giorno lavorativo. Il rimborso viene emesso subito dopo e la conferma arriva via e-mail con la ricevuta.
Questa politica è parte dei Termini di servizio, sezione 4.