Политика возврата
Что можно вернуть, когда и как. Простым языком: вы архитектор, а не юрист.
1. Отказ от покупки в течение 7 дн., полный возврат
Вы можете отказаться от покупки в течение 7 календарных дн. после её совершения, не объясняя причин.
Возвращается вся уплаченная сумма без каких-либо удержаний, даже если за этот период вы уже создали изображения или видео. Это одинаково относится к ежемесячным и годовым подпискам и к разовым пакетам кредитов.
Без форм и проверок: напишите на адрес нашей поддержки в течение 7 дн. и укажите email аккаунта. Мы вернём всю сумму, завершим подписку (или аннулируем пакет) и обнулим соответствующие кредиты.
2. Что происходит с уже созданным
Ваша история не удаляется. Изображения и видео остаются в аккаунте, их можно экспортировать.
Меняется лицензия: поскольку подписки больше нет, эти файлы снова выдаются с водяным знаком и без коммерческой лицензии — так же, как в бесплатном пробном периоде. Оформите подписку снова, чтобы получить оригиналы без водяного знака в разделе «Мой аккаунт».
Деньги вернутся тем же способом оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
3. После 7 дней
По истечении 7 дн. уплаченная сумма не возвращается. На ежемесячных тарифах доступ сохраняется до конца оплаченного периода, и мы больше не списываем деньги. На годовых тарифах кредиты продолжают начисляться каждый месяц до последнего оплаченного месяца — ничего не пропадает.
После этого срока деньги за пакеты кредитов не возвращаются, но купленные кредиты остаются действительными 12 мес.
4. Водяной знак и коммерческая лицензия
Пока подписка активна, ваши изображения выдаются без водяного знака и с коммерческой лицензией.
Если активной подписки нет — её никогда не было, она отменена или возвращена — файлы снова выдаются с водяным знаком. Оригинал без водяного знака остаётся в хранилище и становится доступен, как только вы снова оформите подписку.
5. Когда сбой произошёл по нашей вине
Если генерация не удалась из-за нашей платформы или поставщика ИИ, кредит не списывается. Списание происходит только после того, как изображение или видео готово и сохранено.
Если кредит всё же был списан по ошибке, он автоматически возвращается в тот же источник, откуда был списан, а запись остаётся в истории использования.
6. Повторные возвраты и споры с банком
Первый возврат оформляется без каких-либо вопросов.
Начиная со второго возврата одному и тому же человеку (определяется в том числе по способу оплаты) возврат всё равно выполняется, но новые подписки и покупки пакетов при оплате отклоняются. Если вы считаете, что это ошибка, напишите на адрес нашей поддержки: решение пересматривает сотрудник.
Если вместо письма с просьбой о возврате вы откроете спор (чарджбэк) в своём банке или у эмитента карты, аккаунт будет закрыт, а новые покупки заблокированы.
Как оформить возврат
- Вопросы или обжалование: support@rendscene.com
- Мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Возврат оформляется сразу после этого, а подтверждение с квитанцией приходит на email.
Эта политика является частью Условий использования, раздел 4.