Términos del Servicio

1. Cuenta

Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y de toda la actividad realizada en tu cuenta. La cuenta es personal: el acceso no puede compartirse, revenderse ni transferirse a terceros sin autorización por escrito. Las cuentas del plan Team permiten hasta 5 usuarios nominales dentro de la misma organización.

2. Materiales enviados

RendScene genera imágenes y animaciones a partir de los materiales que envías (plantas, bocetos, modelos, fotos). Declaras tener los derechos necesarios sobre esos materiales y eres responsable del uso de los resultados.

Esto vale también para las imágenes de referencia que guardas en tu biblioteca y usas al editar áreas. Si la imagen muestra personas identificables, declaras tener su autorización para usar la imagen en el servicio. Las fotos de personas son datos personales: puedes borrar cualquier referencia en cualquier momento, y al quitarla se borra también el archivo correspondiente.

3. Suscripciones y pago

Las suscripciones son mensuales, se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos; no guardamos los datos completos de la tarjeta. Los paquetes de créditos sueltos son compras únicas, sin renovación, y valen 12 meses desde la compra.

4. Cancelación y reembolso

Desistimiento en 7 días: devolución íntegra. Puedes desistir de la compra dentro de los 7 días naturales siguientes y recibes exactamente lo que pagaste, sin ningún descuento, aunque ya hayas generado imágenes o videos. No hace falta justificar: basta con escribir a support@rendscene.com dentro del plazo, indicando el correo de la cuenta. Vale igual para la suscripción mensual, la anual y el paquete de créditos sueltos.

Qué pasa al pedirlo. La suscripción se cierra (o el paquete se anula) y los créditos correspondientes se ponen a cero. Tu historial no se borra: las imágenes y los videos de ese período siguen disponibles, pero vuelven a entregarse con marca de agua y sin licencia comercial, porque la suscripción que daba esa licencia dejó de existir.

Suscripción mensual, pasados los 7 días. El ciclo en curso no se devuelve: el acceso sigue hasta el final del período ya pagado y no volvemos a cobrar. La cancelación la haces tú mismo en la página Mi cuenta, sin hablar con nadie.

Suscripción anual, pasados los 7 días. El importe pagado no se devuelve, y no pierdes nada al seguir hasta el final: los créditos se siguen concediendo mes a mes hasta el último mes del período contratado, igual que en el plan mensual.

Paquetes sueltos. Valen los mismos 7 días, con devolución íntegra de lo pagado. Pasado ese plazo no hay devolución en dinero, pero el crédito comprado sigue siendo válido durante 12 meses.

Cuando el fallo es nuestro. Si una generación falla por un error de nuestra plataforma o del proveedor de IA, el crédito no se consume — el cobro solo ocurre cuando el archivo está listo y guardado. Si aun así se cobrara un crédito por error, se devuelve en crédito automáticamente.

Uso repetido del desistimiento. El primer reembolso se hace sin ninguna pregunta. A partir del segundo reembolso de la misma persona — reconocida también por el medio de pago usado — el reembolso se sigue respetando, pero las nuevas suscripciones y compras de paquetes se rechazan al pagar, con un aviso claro y la dirección support@rendscene.com para impugnar la decisión. Repetir el desistimiento como forma de usar el servicio sin pagar es abuso de derecho.

Disputa del cargo en el banco. Abrir una disputa (contracargo) ante el banco o la emisora de la tarjeta, en lugar de pedir el reembolso por correo, cierra la cuenta y bloquea nuevas compras.

Los detalles y el canal de atención están en la Política de Reembolso.

5. Conservación y exportación del historial

Mientras tu suscripción esté activa, guardamos tu historial completo — imágenes originales enviadas, renders, ediciones, cambios de textura, ajustes de atmósfera y animaciones — disponible en la página Historial, con descarga individual o exportación por lotes en cualquier momento.

Si cancelas, el historial sigue accesible solo para consulta y exportación durante 90 días contados desde el final del último ciclo pagado. En ese período puedes ver y descargar todo, pero no puedes generar nuevas imágenes ni animaciones. Te avisamos por correo cuando falten 60 y 7 días.

Pasados los 90 días, los archivos y los registros correspondientes se eliminan definitivamente de nuestros servidores. Las cuentas que nunca se suscribieron conservan su historial mientras la cuenta exista. Puedes exportar todo tu contenido en cualquier momento, sin pedir permiso y sin costo: en Historial, selecciona los elementos o un proyecto entero y descárgalos en un único archivo ZIP, con nombres por proyecto, tipo y fecha.

Cuentas gratuitas sin uso. Las cuentas que nunca contrataron un plan conservan su historial mientras haya uso. Si la cuenta pasa 90 días sin ningún acceso, enviamos un aviso por correo; si continúa 30 días más sin acceso, los archivos generados se eliminan. La cuenta no se borra y cualquier acceso reinicia ese conteo. Las cuentas con suscripción activa o pasada nunca entran en esta limpieza.

6. Créditos: concesión, consumo y validez

El servicio se cobra en créditos. Cada plan concede una cantidad de créditos al mes, y cada operación consume créditos según la tabla siguiente.

• Render de interior o exterior, creación a partir de texto, edición por texto, transferencia de estilo, cambio de textura, ajuste de atmósfera y mejora de resolución — 1 crédito cada uno.
• Animación — 10 créditos, por reflejar el costo de procesamiento sustancialmente mayor.
• Sugerencia de descripción por imagen — sin costo en créditos, sujeta a límites técnicos de uso por imagen y por día.

Concesión mensual por plan:

• Starter — 100 créditos al mes.
• Studio — 200 créditos al mes.
• Team — 1000 créditos al mes (bolsa compartida por hasta 5 usuarios).

Los créditos de suscripción no se acumulan: el saldo del plan se renueva cada mes y lo que sobra del mes anterior caduca. En los planes anuales, los créditos se conceden mensualmente, no todos al inicio del período.

Los paquetes de créditos se pueden comprar con o sin suscripción. Cada paquete es válido durante 12 meses naturales, contados desde la fecha de compra.

El crédito ya pagado sigue valiendo: si la suscripción se cancela, termina o deja de pagarse, los créditos comprados en paquetes siguen pudiéndose usar hasta su fecha de vencimiento, incluso sin suscripción activa. El plazo de 12 meses corre siempre en días naturales, sea cual sea el estado de la suscripción, y no se prorroga. Los créditos concedidos por el plan (la franquicia mensual) pertenecen a la suscripción: dejan de existir cuando termina el plan.

El consumo usa primero los créditos del plan y después los créditos sueltos, empezando por los que vencen antes. Las cuentas sin suscripción activa reciben 5 créditos de prueba, concedidos una sola vez por cuenta, con el correo confirmado.

Los créditos solo se cobran cuando la operación se entrega con éxito: los fallos técnicos no consumen saldo. Te avisamos cuando el saldo del ciclo se acerca al final. Sin saldo suficiente, las nuevas operaciones quedan no disponibles hasta comprar un paquete, mejorar el plan o renovarse el ciclo. Los créditos no son reembolsables ni transferibles entre cuentas. ¿Necesitas más volumen? Escríbenos a support@rendscene.com.

7. Propiedad de los renders generados

Las imágenes y animaciones generadas te pertenecen, incluido el uso comercial, siempre que la cuenta esté al día. RendScene conserva la propiedad del software, la marca y la interfaz.

Promoción. A partir del 22/10/2026, las imágenes y animaciones generadas en la prueba gratuita, con un paquete suelto o en el plan Starter pueden ser usadas por RendScene para promocionar el servicio (sitio web, redes sociales y anuncios), sin citar tu nombre salvo que lo pidas (ver abajo). En los planes Studio y Team las imágenes son privadas por defecto: solo se usan si lo autorizas en la página Mi cuenta.

En la página Mi cuenta activas o desactivas el uso de tus imágenes (paquete suelto, Starter, Studio y Team) y puedes escribir cómo quieres que te citemos, por ejemplo tu @ de Instagram o el nombre de tu estudio; si lo haces, te citamos en las publicaciones. Si quieres que se retire alguna imagen ya usada, escribe a support@rendscene.com y la retiramos. En ningún caso usamos en la promoción imágenes con personas identificables, direcciones o nombres legibles.

8. Uso aceptable

Está prohibido usar el servicio para contenido ilegal, engañoso o difamatorio, que viole derechos de terceros, o para intentar eludir límites técnicos, hacer ingeniería inversa o acceder a la plataforma de forma automatizada sin autorización.

Está expresamente prohibido usar la edición de imágenes para insertar a una persona identificable en una escena en la que nunca estuvo, de modo que parezca real algo que no ocurrió, así como cualquier uso que exponga, avergüence o atribuya a alguien un hecho, lugar o conducta falsos. El incumplimiento cierra la cuenta.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece "tal cual", sin garantía de un resultado estético concreto ni de disponibilidad ininterrumpida, y depende de proveedores de IA externos. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho, excluidos daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos Términos y la Política de Uso Justo; los cambios relevantes se comunicarán por correo o en la plataforma. Consulta también nuestra Política de Privacidad. Dudas: support@rendscene.com.