Política de Reembolso
Qué puedes recuperar, cuándo y cómo. En lenguaje claro: aquí lee un arquitecto, no un abogado.
1. Desistimiento en 7 días, devolución íntegra
Puedes desistir de la compra en hasta 7 días corridos desde la contratación, sin explicar el motivo.
La devolución es del importe íntegro pagado, sin descuento de ningún tipo, aunque ya hayas generado imágenes o vídeos. Vale igual para suscripción mensual, anual y paquete de créditos.
No hay formulario ni análisis: escribe a nuestra dirección de atención dentro de los 7 días, indicando el correo de la cuenta. Devolvemos el importe íntegro, cerramos la suscripción (o anulamos el paquete) y ponemos a cero los créditos correspondientes.
2. Qué pasa con lo que ya generaste
Tu historial no se borra. Las imágenes y los vídeos siguen en tu cuenta y puedes exportarlos.
Lo que cambia es la licencia: como la suscripción dejó de existir, esos archivos vuelven a entregarse con marca de agua y sin licencia comercial, igual que en la prueba gratuita. Vuelve a suscribirte para desbloquear los originales limpios en Mi cuenta.
El dinero vuelve por el mismo medio de pago, normalmente en 5 a 10 días hábiles según tu banco.
3. Después de los 7 días
Pasados los 7 días, el importe ya pagado no se devuelve. En la mensual, el acceso sigue hasta el fin del periodo pagado y no volvemos a cobrar. En la anual, los créditos se conceden mes a mes hasta el último mes contratado.
En los paquetes no hay devolución en dinero después de ese plazo, pero el crédito comprado sigue válido 12 meses.
4. Marca de agua y licencia comercial
Con suscripción activa, tus imágenes salen limpias y con licencia de uso comercial.
Sin suscripción activa —nunca la hubo, cancelaste o pediste reembolso— la entrega vuelve a llevar marca de agua. El original limpio queda guardado y se libera en cuanto vuelvas a suscribirte.
5. Cuando el fallo es nuestro
Si una generación falla por error de nuestra plataforma o del proveedor de IA, el crédito no se consume. El cargo solo ocurre cuando la imagen o el vídeo está listo y guardado.
Si aun así se descuenta un crédito indebidamente, se restituye en el mismo origen del que salió, automáticamente, y queda registrado en tu historial.
6. Reembolso repetido y contracargo
El primer reembolso se hace sin ninguna pregunta.
A partir del segundo reembolso de la misma persona —reconocida también por el medio de pago— el reembolso se sigue honrando, pero las nuevas suscripciones y paquetes se rechazan en el pago. Si crees que es un error, escribe a nuestra dirección de atención: una persona revisa la decisión.
Abrir un contracargo con el banco o la emisora de la tarjeta, en lugar de pedir el reembolso por correo, cierra la cuenta y bloquea nuevas compras.
Cómo pedirlo
- Dudas o reclamaciones: support@rendscene.com
- Respondemos en un día hábil. El reembolso se emite a continuación y la confirmación llega por correo con el comprobante.
Esta política forma parte de los Términos de Servicio, sección 4.