Chính sách hoàn tiền
Bạn có thể nhận lại những gì, khi nào và bằng cách nào. Bằng ngôn ngữ dễ hiểu: bạn là kiến trúc sư, không phải luật sư.
1. Hủy giao dịch trong 7 ngày, hoàn tiền toàn bộ
Bạn có thể hủy giao dịch mua trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ khi mua, không cần giải thích lý do.
Số tiền hoàn lại là toàn bộ số tiền đã thanh toán, không khấu trừ bất kỳ khoản nào, kể cả khi bạn đã tạo hình ảnh hoặc video trong thời gian đó. Điều này áp dụng như nhau cho gói đăng ký tháng, gói đăng ký năm và gói tín dụng mua lẻ.
Không cần biểu mẫu, không cần xét duyệt: hãy gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 7 ngày, cho biết email của tài khoản. Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền, kết thúc gói đăng ký (hoặc hủy gói tín dụng) và đưa số tín dụng tương ứng về 0.
2. Điều gì xảy ra với những gì bạn đã tạo
Lịch sử của bạn không bị xóa. Hình ảnh và video vẫn nằm trong tài khoản của bạn và có thể xuất ra.
Điều thay đổi là giấy phép: vì gói đăng ký không còn, các tệp đó sẽ lại được giao kèm hình mờ và không có giấy phép thương mại — giống hệt như khi dùng thử miễn phí. Hãy đăng ký lại để mở khóa bản gốc không có hình mờ trong Tài khoản của tôi.
Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, thường trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc tùy theo ngân hàng của bạn.
3. Sau 7 ngày
Sau 7 ngày, số tiền đã thanh toán sẽ không được hoàn lại. Với gói tháng, bạn được truy cập đến hết kỳ đã thanh toán và chúng tôi không tính phí lần nữa. Với gói năm, tín dụng tiếp tục được cấp theo từng tháng cho đến tháng cuối cùng của hợp đồng — không mất gì cả.
Gói tín dụng không được hoàn tiền mặt sau thời hạn đó, nhưng số tín dụng đã mua vẫn có hiệu lực trong 12 tháng.
4. Hình mờ và giấy phép thương mại
Khi gói đăng ký đang hoạt động, hình ảnh của bạn được giao không có hình mờ và kèm giấy phép thương mại.
Khi không có gói đăng ký đang hoạt động — chưa từng có, đã hủy hoặc đã hoàn tiền — hình ảnh sẽ lại được giao kèm hình mờ. Bản gốc không có hình mờ vẫn được lưu trữ và sẽ được mở khóa ngay khi bạn đăng ký lại.
5. Khi lỗi là do chúng tôi
Nếu một lần tạo thất bại do nền tảng của chúng tôi hoặc nhà cung cấp AI, tín dụng sẽ không bị trừ. Việc trừ tín dụng chỉ diễn ra sau khi hình ảnh hoặc video đã hoàn tất và được lưu.
Nếu tín dụng vẫn bị trừ nhầm, tín dụng đó sẽ được hoàn tự động về đúng nguồn ban đầu, và bản ghi vẫn được giữ trong lịch sử sử dụng của bạn.
6. Hoàn tiền nhiều lần và tranh chấp ngân hàng
Lần hoàn tiền đầu tiên được thực hiện mà không có bất kỳ câu hỏi nào.
Từ lần hoàn tiền thứ hai của cùng một người — cũng được nhận diện qua phương thức thanh toán đã dùng — việc hoàn tiền vẫn được thực hiện, nhưng các gói đăng ký mới và lượt mua gói tín dụng sẽ bị từ chối khi thanh toán. Nếu bạn cho rằng đó là nhầm lẫn, hãy viết thư đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi: một nhân viên sẽ xem xét lại quyết định.
Việc mở yêu cầu bồi hoàn (chargeback) với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ, thay vì yêu cầu chúng tôi hoàn tiền qua email, sẽ khiến tài khoản bị đóng và chặn các giao dịch mua mới.
Cách yêu cầu
- Câu hỏi hoặc khiếu nại: support@rendscene.com
- Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc. Tiền được hoàn ngay sau đó và thư xác nhận kèm biên lai sẽ được gửi qua email.
Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ, mục 4.