Zasady zwrotów
Co możesz odzyskać, kiedy i jak. Prostym językiem: jesteś architektem, a nie prawnikiem.
1. Odstąpienie w ciągu 7 dni, pełny zwrot
Możesz odstąpić od zakupu w ciągu 7 dni kalendarzowych od jego dokonania, bez podawania przyczyny.
Zwrot obejmuje całą zapłaconą kwotę, bez żadnych potrąceń, nawet jeśli w tym czasie wygenerowano już obrazy lub filmy. Dotyczy tak samo subskrypcji miesięcznych, subskrypcji rocznych, jak i jednorazowych pakietów kredytów.
Bez formularza i bez weryfikacji: w ciągu 7 dni napisz na nasz adres wsparcia, podając e-mail konta. Zwrócimy całą kwotę, zakończymy subskrypcję (lub unieważnimy pakiet) i wyzerujemy odpowiadające jej kredyty.
2. Co dzieje się z tym, co już wygenerowano
Twoja historia nie jest usuwana. Obrazy i filmy zostają na Twoim koncie i można je wyeksportować.
Zmienia się licencja: ponieważ subskrypcja już nie istnieje, pliki znów są dostarczane ze znakiem wodnym i bez licencji komercyjnej — dokładnie tak jak w darmowym okresie próbnym. Wykup subskrypcję ponownie, aby odblokować czyste oryginały w sekcji Moje konto.
Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku.
3. Po 7 dniach
Po upływie 7 dni zapłacona kwota nie jest zwracana. W planach miesięcznych dostęp trwa do końca opłaconego okresu i nie pobieramy kolejnej opłaty. W planach rocznych kredyty są przyznawane co miesiąc aż do ostatniego opłaconego miesiąca — nic nie przepada.
Po tym terminie pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi pieniędzy, ale zakupione kredyty pozostają ważne przez 12 mies.
4. Znak wodny i licencja komercyjna
Gdy subskrypcja jest aktywna, Twoje obrazy są dostarczane bez znaku wodnego i z licencją komercyjną.
Bez aktywnej subskrypcji — gdy nigdy jej nie było, została anulowana lub zwrócona — obrazy znów są dostarczane ze znakiem wodnym. Czysty oryginał pozostaje zapisany i zostaje udostępniony, gdy tylko ponownie wykupisz subskrypcję.
5. Gdy błąd jest po naszej stronie
Jeśli generowanie nie powiedzie się z powodu naszej platformy lub dostawcy AI, kredyt nie jest zużywany. Obciążenie następuje dopiero po ukończeniu i zapisaniu obrazu lub filmu.
Jeśli mimo to kredyt zostanie pobrany przez pomyłkę, wraca automatycznie dokładnie do źródła, z którego pochodził, a wpis zostaje w Twojej historii użycia.
6. Powtórne zwroty i spory bankowe
Pierwszy zwrot jest realizowany bez żadnych pytań.
Od drugiego zwrotu dla tej samej osoby — rozpoznawanej także po użytej metodzie płatności — zwrot jest nadal realizowany, ale nowe subskrypcje i zakupy pakietów są odrzucane przy płatności. Jeśli uważasz, że to pomyłka, napisz na nasz adres wsparcia: decyzję sprawdzi człowiek.
Złożenie wniosku o obciążenie zwrotne (chargeback) w banku lub u wydawcy karty, zamiast poproszenia nas o zwrot e-mailem, zamyka konto i blokuje nowe zakupy.
Jak złożyć wniosek
- Pytania lub odwołania: support@rendscene.com
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Zwrot jest realizowany zaraz potem, a potwierdzenie z rachunkiem przychodzi e-mailem.
Te zasady są częścią dokumentu Regulamin, sekcja 4.