Política de Reembolso
O que você pode pedir de volta, quando e como. Em português simples: quem lê aqui é arquiteto, não advogado.
1. Arrependimento em 7 dias, devolução integral
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da contratação, sem precisar explicar o motivo.
A devolução é do valor integral pago, sem desconto de nenhuma espécie, mesmo que você já tenha gerado imagens ou vídeos nesse período. Vale igual para assinatura mensal, assinatura anual e pacote de créditos avulso.
Não há formulário nem análise: escreva para o nosso endereço de atendimento dentro dos 7 dias, informando o e-mail da conta. Devolvemos o valor integral, encerramos a assinatura (ou invalidamos o pacote) e zeramos os créditos correspondentes.
2. O que acontece com o que você já gerou
Seu histórico não é apagado. As imagens e os vídeos continuam na sua conta e podem ser exportados.
O que muda é a licença: como a assinatura deixou de existir, esses arquivos voltam a ser entregues com marca d'água e sem licença de uso comercial — do mesmo jeito que no teste gratuito. Basta assinar de novo para desbloquear os originais limpos em Minha conta.
O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento, normalmente em 5 a 10 dias úteis, conforme o prazo do seu banco.
3. Depois dos 7 dias
Passados os 7 dias, o valor já pago não é devolvido. Na assinatura mensal, o acesso segue até o fim do período pago e não fazemos nova cobrança. Na anual, os créditos continuam sendo concedidos mês a mês até o último mês contratado — nada se perde no caminho.
Nos pacotes avulsos não há devolução em dinheiro depois desse prazo, mas o crédito comprado continua válido por 12 meses.
4. Marca d'água e licença comercial
Enquanto houver assinatura ativa, suas imagens saem limpas e com licença de uso comercial.
Sem assinatura ativa — porque nunca houve, porque você cancelou ou porque pediu reembolso — a entrega volta a ser com marca d'água. O original limpo continua guardado e é liberado assim que você assinar de novo.
5. Quando a falha é nossa
Se uma geração falhar por erro da nossa plataforma ou do provedor de IA, o crédito não é consumido. O débito só acontece depois que a imagem ou o vídeo fica pronto e salvo.
Se ainda assim algum crédito for debitado indevidamente, ele é restituído na mesma origem de onde saiu, automaticamente, e o registro fica no seu histórico de consumo.
6. Reembolso repetido e contestação bancária
O primeiro reembolso é feito sem nenhuma pergunta.
A partir do segundo reembolso da mesma pessoa — reconhecida também pelo meio de pagamento usado — o reembolso continua sendo honrado, mas novas assinaturas e novas compras de pacote passam a ser recusadas no pagamento. Se você acha que houve engano, escreva para o nosso endereço de atendimento: a decisão é revista por gente.
Abrir contestação de cobrança junto ao banco ou à administradora do cartão, em vez de pedir o reembolso por e-mail, encerra a conta e bloqueia novas compras.
Como pedir
- Dúvidas ou contestação: support@rendscene.com
- Respondemos em até um dia útil. O estorno é emitido em seguida e a confirmação chega por e-mail com o comprovante.
Esta política integra os Termos de Serviço, seção 4.